أسئلة وأجوبة متكررة

الأسئلة الشائعة

كيف أقوم بتقديم طلب على sharecuby.com؟

بمجرد اختيارك للمنتجات، أضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك بالنقر على أضف إلى السلة.

املأ معلومات التسليم (رقم الهاتف مطلوب).
املأ معلومات الدفع.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل طرق الدفع التالية:

  • باي بال (PayPal)

  • فيزا (Visa)

  • أمريكان إكسبريس (American Express)

  • ماستركارد (Mastercard)

  • شوب باي (Shop Pay)

  • آبل باي (Apple Pay)

  • جوجل باي (Google Pay)

هل تشحنون دوليًا؟

نعم! نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. يتم شحن جميع التماثيل المخصصة مباشرة من استوديوهاتنا في آسيا إلى عتبة داركم.

هل يمكنني تغيير عنواني؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور إذا كنت بحاجة إلى تعديل عنوان الشحن الخاص بك.

  • إذا لم يتم إرسال طلبك بعد، يمكنك طلب تغيير العنوان.

  • بمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن — حتى لو لم يتم تحديث معلومات التتبع عبر الإنترنت — لن يكون تعديل العنوان ممكنًا بعد ذلك.

هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟

نحن نفضل الشحن الجوي؛ يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتأكيد الأسعار المحدثة. يرجى الرجوع إلى الطلب أو عرض الأسعار المقدم من خدمة العملاء.

نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 89 دولارًا أمريكيًا أو أكثر.

  • الطلبات التي تقل عن 89 دولارًا أمريكيًا: تتراوح رسوم الشحن من 7.99 دولارًا أمريكيًا إلى 25.99 دولارًا أمريكيًا (تحسب عند الدفع بناءً على الوجهة).

  • ينطبق الشحن المجاني على طرق التسليم القياسية فقط؛ قد تترتب رسوم إضافية على الشحن السريع.

  • تتم معالجة جميع الطلبات ذات الشحن المجاني ضمن جدولنا الزمني القياسي للإنتاج (راجع الأسئلة الشائعة حول وقت الإنتاج لمزيد من التفاصيل).

كم يستغرق إنتاج طلبي؟

تختلف أوقات الإنتاج حسب نوع المنتج:

المنتجات المخصصة القياسية (مثل الأكواب، وحاملات البطاقات)
بعد تأكيد التصميم، يستغرق الإنتاج عادةً من 2 إلى 3 أيام عمل.

مجسمات الألعاب المخصصة
بسبب تعقيد النمذجة ثلاثية الأبعاد والتلوين اليدوي، تتطلب هذه المجسمات من 7 إلى 12 يوم عمل من الموافقة على التصميم حتى الانتهاء.

يرجى التأكد من تأكيد التصميم في الوقت المناسب لتجنب التأخير. للطلبات العاجلة، يرجى الاتصال بفريقنا لمناقشة خيارات الإنتاج السريع.

هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟

تعتمد السياسات على مرحلة الإنتاج:

  • الإلغاء بعد بدء التصميم: سيتم إصدار استرداد بنسبة 50% (تكاليف التصميم التي تم تكبدها بالفعل).

  • التعديلات بعد بدء التصميم:

    • التعديل الأول: مجاني

    • تعديلات إضافية: رسوم 9.90 دولار أمريكي لكل طلب

  • لا توجد تغييرات بعد بدء الإنتاج: لا يمكن إعادة بيع المنتجات المخصصة، وتكاليف الإنتاج غير قابلة للاسترداد.

ما هي حالة طلبي؟

بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن.

إذا لم تتلق الرسالة الإلكترونية، يرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام/الرسائل غير المرغوب فيها. يمكنك أيضًا الاتصال بنا لإعادة إرسالها.

[تتبع طلبي]

كيف يمكنني العثور على منتج على sharecuby.com؟

يتم تنظيم المنتجات على الموقع حسب الفئة. المنتج متاح للشراء عندما يظهر زر أضف إلى السلة.

هل سأضطر إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟

بالنسبة لمعظم العملاء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، تعتبر طرودنا هدايا شخصية صغيرة وعادة لا تتكبد رسومًا جمركية.

ومع ذلك، تختلف اللوائح الجمركية حسب البلد وقيمة الطلب. في الحالات النادرة التي يفرض فيها مكتب الجمارك المحلي رسومًا، ستكون مسؤولاً عن أي رسوم أو ضرائب أو رسوم استيراد.

نعلن دائمًا عن الطرود بعناية لتقليل مخاطر الرسوم الإضافية، ولكن لا يمكننا ضمان التسليم بدون ضرائب في جميع المناطق.

ماذا تعلنون في النموذج الجمركي؟

عادةً ما نعلن عن العناصر على أنها "هدية لعبة راتنج يدوية الصنع" أو "عينة لعبة فنية"، بقيمة معتدلة مناسبة للهدايا الصغيرة، للمساعدة في تجنب الرسوم الجمركية المفرطة.

هل يمكنني طلب إعلان محدد أو قيمة فاتورة؟

إذا كان لديك متطلبات خاصة للإعلان الجمركي، فلا تتردد في ترك ملاحظة عند الدفع أو الاتصال بنا فور تقديم طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

ماذا لو تأخرت شحنتي بسبب الجمارك؟

التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي خارجة عن سيطرتنا. إذا أظهر تتبعك أن الطرد محتجز أو قيد الفحص، نقترح عليك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على المساعدة.

ما هو موعد التسليم؟

عادةً، يستغرق التسليم من 3 إلى 15 يوم عمل، حسب طريقة الشحن والوجهة.

مع بعض شركات الشحن التي تواجه تأخيرات غير متوقعة في النقل أو تأخيرات طفيفة في توفير تفاصيل التتبع، نقدر صبركم وتفهمكم. أولويتنا القصوى هي تسليم طلبك في أقرب وقت ممكن.

[عرض سياسة الشحن]

هل سيتم شحن الطلب في طرود منفصلة؟

عادةً، نشحن جميع العناصر ضمن الطلب في حزمة واحدة. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات نحتاج فيها إلى تقسيم طلبك إلى شحنات متعددة، مثل عندما:

  • تكون بعض العناصر غير متوفرة في المخزون وتتطلب تنفيذًا منفصلاً

  • تتجاوز أحجام المنتجات أو أوزانها حدود شركة الشحن

  • تكون لبعض العناصر جداول زمنية مختلفة للإنتاج أو التسليم

إذا كان طلبك بحاجة إلى التقسيم، فسيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا معك على الفور لتأكيد التفاصيل وتقديم معلومات تتبع محدثة لكل حزمة.

كيف أتتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك باستخدام تطبيق المتجر أو صفحتنا [تتبع طلبي].

يصبح تتبع جميع عمليات التسليم متاحًا بمجرد استلامك لرسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.